Ülkemizde telekomünikasyon sektörünü düzenleyen ve aynı zamanda denetleyen kurum olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu BTK olarak kısaltılmaktadır. 2000 yılında kurulan bu kurumun genel merkezi Ankara’dadır.

Yalnızca telekomünikasyon sektörünü denetleyip düzenlemekle kalmayan BTK, kullanıcı şikayetlerini de değerlendirmeye almaktadır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yapılan araştırmaya göre şikayetlerin %47’sini GSM hizmetleri oluştururken, şikayet konusunun ise faturalar olduğu bildirildi. Şikayet sıralamasında internet %33’lük bir kısmı kapsarken, pastanın %0,5’lik dilimini ise kablo TV oluşturuyor.

Telekomünikasyona dair her türlü şikayette bulunabileceğiniz Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, sizlere hızlı bir şekilde geri dönüş sağlamaktadır.

BTK Görevleri

– Telekomünikasyon alanında güvenli bir ortam sağlamak,
– Hizmetleri yaygın hale getirmek,
– Tüketicilerin korunmasını sağlamak,
– Dış müşteri memnuniyeti
– İletişim sektörünün sağlıklı büyümesine yardımcı olmak,
– İş birliklerinin güçlendirilmesi,
– E-piyasa denetimi ve alt yapısının kurulması,
– Engelli kullanıcılar tarafından erişilebilirliğin arttırılması,
– Ülke kaynaklarını en efektif şekilde kullanmak ve
– Yerli ve yabancı yatırımın teşvik edilmesi için önemli görevleri bulunmaktadır.

Hizmet Birimleri

– hukuk müşavirliği,
– taşra teşkilatı,
– daire başkanlıkları,
– daire müdürlükleri ve
– bölge müdürlükleri gibi birimleri vardır.

Bununla birlikte başkan ve ikinci başkan dahil olmak üzere toplam 7 üyeden oluşan BTK, kadrosunda bulunan personelleri kadrolu statüde istihdam ettirmektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/ adresi üzerinden ulaşabileceğiniz gibi, BTK tüketici iletişim merkezi için de 120’yi tuşlamanız yeterli olacaktır.

BTK çağrı merkezi numaraları aracılığıyla her türlü konuda destek alabilir, BTK çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

BTK Çağrı Merkezi İletişim Telefon Numarası:
0312 294 72 00
0312 294 94 94

Arama Terimleri: btk iletişim bilgileri, btk telefon numarası, btk irtibat telefonu, btk çağrı merkezi, btk iletişim numarası, btk destek hattı, btk şikayet numarası, btk telefon no, btk iletişim